Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso da plataforma AILA, oferecida por 69.951.627 Eric Matheus Pereira da Rosa (MEI), inscrita sob o nº CNPJ 69.951.627/0001-24, com endereço em Rua Izidoro Grinfelder, 130, São Francisco, Campo Grande/MS, CEP 79009-231 (“AILA”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante (“Cliente”) declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

1. O serviço

A AILA é uma plataforma de atendimento e vendas com inteligência artificial para lojas. Ela conversa com os clientes da loja (“Consumidores”) pelo site e por canais integrados, consulta o catálogo e o estoque cadastrados pelo Cliente, monta carrinhos, registra pedidos, gera links de pagamento do provedor escolhido pelo Cliente e, quando ativado, oferece um simulador 3D de peças personalizadas.

2. Cadastro e conta

• O Cliente deve ser pessoa jurídica ou pessoa física maior de 18 anos, e informar dados verdadeiros e atualizados.
• O Cliente é responsável pela guarda das senhas e por todas as ações feitas pelos usuários da sua conta, e deve nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar cadastros com dados falsos ou usados em desacordo com estes Termos.

3. Planos, teste grátis e pagamento

• Os planos, preços e limites (como atendimentos por mês) são os exibidos no site e no painel no momento da contratação.
• Contas novas podem ter um período de teste grátis. Ao final do teste, o uso continua mediante assinatura mensal.
• A cobrança é recorrente e mensal, feita pelo Mercado Pago. A AILA não recebe nem armazena dados de cartão.
• Se o pagamento não for confirmado, a conta entra em período de carência e, depois dele, o acesso é pausado. Os dados continuam guardados e o acesso volta quando o pagamento é regularizado.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o cancelamento vale para as próximas cobranças, sem multa. Valores de meses já iniciados não são devolvidos de forma proporcional, salvo quando a lei exigir.
• Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.

4. Responsabilidades do Cliente

• Manter corretos o catálogo, os preços, o estoque, as regras de desconto, as políticas de troca e entrega e as demais informações que a AILA usa para atender.
• Cumprir o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis aplicáveis às suas vendas, incluindo entrega, troca, garantia, emissão de nota fiscal e atendimento pós-venda.
• Ter os direitos sobre marcas, imagens e textos que cadastrar. Nas peças personalizadas, conferir as artes enviadas pelos Consumidores antes de produzir.
• Tratar os dados dos seus Consumidores de acordo com a LGPD: o Cliente é o controlador desses dados e a AILA atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente.
• Acompanhar as conversas transferidas para atendimento humano.

5. Inteligência artificial

• A AILA se apresenta aos Consumidores como assistente virtual com inteligência artificial.
• A AILA usa somente os dados cadastrados pelo Cliente para informar preços, estoque e condições, e só oferece descontos dentro dos limites que o Cliente autorizou. Ainda assim, respostas automáticas podem conter erros ou imprecisões.
• Pedidos, valores e condições devem ser conferidos pelo Cliente antes da entrega. Em caso de divergência causada por erro evidente da resposta automática, prevalecem as informações do cadastro do Cliente, respeitados os direitos do Consumidor.
• Quando o Cliente ativa o modo de IA generativa, partes das conversas são processadas por fornecedores de modelos de IA, conforme a Política de Privacidade.

6. Uso proibido

É proibido usar a AILA para:

• vender produtos ou serviços ilegais, falsificados ou que exijam autorização que o Cliente não possui;
• enviar spam, enganar consumidores ou fazer propaganda enganosa;
• violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, sobrecarregar ou atacar a plataforma.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (hospedagem, provedores de pagamento, de IA ou de mensagens) ou eventos fora do nosso controle. O suporte é prestado pelo e-mail eri.mathpr@gmail.com.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca AILA, o simulador 3D e os demais elementos da plataforma pertencem à AILA. O Cliente continua dono do seu catálogo, das suas marcas e dos seus dados, e nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

9. Limitação de responsabilidade

A AILA não é parte das vendas entre o Cliente e os Consumidores e não responde pela entrega, qualidade ou garantia dos produtos. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da AILA perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos.

10. Cancelamento e dados

Antes de encerrar a conta, o Cliente pode exportar seus dados pelo painel ou pedir uma cópia pelo e-mail eri.mathpr@gmail.com. Depois do encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos da Política de Privacidade, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado depois da vigência significa aceite da nova versão.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande/MS para resolver eventuais conflitos.

Dúvidas: eri.mathpr@gmail.com.